Comment fidéliser sa clientèle et faire de ventes additionnelles?

Publié le Mis à jour le

 

Bonjour /bonsoir chers fidèles  lecteurs

Aw bissimillah  dans  votre  blog préféré sur  l’entreprenariat et les meilleurs ouvrages africains !

Fidé 1

Intro

Alors comme,  je  l’avais dit précédemment  la vente est un aspect very  very important pour le  progrès de toute entreprise.  Alors,  ce n’est point tout entrepreneur qui maitrise les caractéristiques de la vente, mais en lisant l’intégralité de cet article ou ce  blog régulièrement, vous êtes  chanceux,  car vous  aurez pratiquement  tous les aspects de la vente.

Sachez que je ne suis pas détenteur  d’un master en la matière,  mais je vous rassure que  j’ai reçu  des cours  en la matière lors de ma formation pro en Journalisme et Communication,  passée  à Dakar au Sénégal.   En plus de cela, je suis sur le  Net,  les meilleurs spécialistes de la question. D’après un vieux adage, « vouloir c’est pouvoir ».

Ok, passons aux choses sérieuses now !

Tout au long de cet article, je vais partager avec  vous  des  éléments indispensables pour vous aider  à booster vos ventes. Oui, et l’un de ces éléments est le suivant : La fidélisation de sa clientèle existante, car c’est là où beaucoup d’entrepreneurs échouent. Faire en  sorte que le client qui entre chez vous  une fois reviendra encore et encore et même vous an parler à  ses proches. Alors  voilà à peu près l’intérêt de cet article.

Pour débuter,  je commence d’abord à répondre à cette interrogation! Mais avant tout, voici for you,  un des meilleurs livres sur la vente, cliquez ici: https://amzn.to/2GfhFSv

Comment fidéliser sa clientèle ?

Tout d’abord sachez que la fidélisation est une philosophie, une pratique permanente. C’est un principe dans lequel  toute  entreprise sérieuse doit s’inscrire. Fidéliser  sa  clientèle,  c’est d’instaurer  au sein de sa  boite  un processus  de séduction   client.  Vous disposez  par exemple d’une  boutique  shop, d’un restaurant…Vous  devez  faire en sorte  d’impressionner  le client du début à la fin de son achat.  Comment ?  En mettant tout simplement en place un système de traitement de client opération séduction-client unique.

Alors tout  d’abord faites  attention à la qualité de votre produit/service,  car c’est un aspect très important, si des entreprises comme Apple, Samsung rayonnent, c’est parce que leurs produits et services sont aussi  de bonne qualité,  donc faites attention avec la qualité,  ça ne tolère pas déh, vous êtes prévenu.  

Alors voici  quelques  aspects de fidélisation ! 

1 La fidélisation par des prestations de qualité

Si vous  voulez  vraiment que  vos clients parlent vraiment de vous à leur entourage,  vous devez être excellent à tous les niveaux  de votre entreprise c’est-à-dire de l’entrée à la sortie. Une seule erreur pourrait favoriser la concurrence ! Vos clients doivent se sentir en l’aise, satisfaits, respectés, considérés… Pour cela, il vous faut bien diagnostiquer, prospecter les véritables besoins de vos clients, leurs objectifs, leurs difficultés… A travers par exemple par un questionnaire !

Petit conseil, au cas où vous remarquerez  un point faible, soignez le vite, le client s’y rendre compte déh !

Faites beaucoup attention aux produits ou services que vous commercialisez ! Encore la qualité revient !

2 La fidélisation par la relation humaine avec le client

Le meilleur  vendeur, c’est celui qui sait créer et entretenir des relations avec  sa clientèle.  Car  il est très important  de nourrir cette amitié par diverses manières, par exemple,  si  vous  êtes restaurateur par exemple,   au moins  2 ou  3 fois dans l’année, vous visez lors des grands évènements comme (la tabaski, le ramadan ou le noël…).  Vous  sélectionnez  vos  gros clients et les envoyer à domicile des cadeaux ciblés, pour les femmes des jouets pour enfants, des pagnes etc. Pour  les hommes  de vêtements, chaussures,  des vélos pour  enfants etc. etc.  Vous verrez que ça leur  fera  plaisir et c’est sûr que vous aurez  un  retour significatif,  soit  l’augmentation de leur panier d’achat ou ils feront  votre pub auprès de leurs proches.  Ne n’oubliez pas, car  les relations  en entreprenariat, sont très avantageuses en  business.  Car l’être humain aime trop  quant au  lui remercie, lui félicite! Cela va  également  créer une solide relation humaine entre vous. Eh  boom  cette  petite proportion de client déjà séduit  par votre façon de travailler,  fera augmenter votre volume de vente donc votre revenu financier!

3 Connaitre la clientèle

Disposez des bonnes infos sur ses  clients est  primordiale dans le monde du business.  Si  les produits d’Apple et de Samsung sont très popu, c’est parce qu’ils ont pris le time de connaitre leurs clients d’abord. Vous devez tout faire pour connaitre votre  marche, ses caractéristiques, ses besoins, ses difficultés, ses objectifs… Car plus vous connaissez votre  clientèle, plus vous  saurez comment  mieux le servir et  organiser votre travail. A chaque rencontre avec vos fournisseurs, partenaires, clients,  vous devez augmenter le degré de vos relations. Comme ça vous  aurez des infos utiles qui vous aideront à mieux répondre à leurs besoins.  Alors comment ?

Il existe plusieurs outils de prospection tels que le questionnaire adressé aux clients, pendant l’achat  par exemple. Un exéllent livre à consulter sur la clientèle  ici: https://amzn.to/2Gith6U

Quand vous disposez de plusieurs gammes de produits ?

Il  existe là  également  plusieurs  outils comme, faire des promos sur vos produits vedettes, organisez des séminaires,   des journées portes ouvertes, salon…

Ces actions vous permettront de mieux vous rapprocher de vos clients et de les connaitre également!

4 Fidéliser par l’enthousiasme

En plus de toutes ces méthodes, l’enthousiasme en vers vos clients, partenaires et employés est très important,  ne n’oubliez surtout pas!  Car si  le client sent une certaine générosité en vers lui, cela peut  renforcer  sa  fidélisation. Et cet enthousiasme doit être porté par toute votre équipe. Je vous conseille cet  ouvrage sur l’entrepreneur à consulter, cliquez ici: https://amzn.to/2pNDuNN

Alors nous arrivons au terme de cet article mais pas sur le sujet, car ça continue… !

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Une réflexion au sujet de « Comment fidéliser sa clientèle et faire de ventes additionnelles? »

    Street Marketing original a dit:
    3 mai 2018 à 14 h 35 min

    Bonjour,
    Très bon sujet. La fidélisation est un point extrêmement important. Une affaire ne tournerait pas bien sans une bonne relation avec les clients.

    J'aime

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