Managers: Découvrez le système Benchmarking!

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Bonjour/bonsoir chers amis !
Aw Bissimillah à la malienne dans votre blog dédié à l’entrepreneuriat !

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Intro
La traduction naturelle du benchmarking pourrait être « Etude comparative ». Plus précisément, un benchmark dans le milieu marketing est l’étude d’un produit ou d’un service comparativement aux leaders du marché. Plus qu’une technique marketing, le benchmarking est un véritable processus d’analyse de la concurrence, dont le but principal est de pouvoir augmenter la performance de l’entreprise. Mais loin d’être un plagiat, il s’agit d’une comparaison, qui peut amener à l’utilisation d’une technique prise chez le leader, mais adaptée au secteur et à l’entreprise en question. De plus, une entreprise qui réalise un Benchmark prévient son concurrent qui pourra, s’il le souhaite, l’aider en lui donnant des informations. L’idée est donc de construire la stratégie d’une entreprise par rapport aux références du secteur d’activité. Il existe plusieurs types de benchmarking différents, que sont :

#Le benchmark Interne : comme son nom l’indique le benchmarking interne se réalise sans analyse externe. Il s’agit de réaliser une comparaison entre plusieurs services de l’entreprise pour déterminer le meilleur fonctionnement en interne et l’appliquer si besoin est, à tous les autres services.

#Le benchmark Compétitif/Externe : ce type de benchmark se réalise en comparant son entreprise avec l’entreprise leader de votre marché. Cela permet de modifier l’organisation en adaptant celle du leader à la nôtre.

#Le benchmark Fonctionnel : ce benchmark se différencie des autres, car il consiste à analyser le fonctionnement des services et des départements d’entreprises qui ne sont pas concurrentes et qui ne sont même pas sur votre marché. Il permet par exemple de pouvoir améliorer la performance du service de comptabilité ou autre et ainsi de faire progresser l’efficacité de l’entreprise.

#Le benchmark Horizontal : il consiste à rechercher dans n’importe quel secteur des fonctions ou des processus similaires pour les comparer à ceux de son entreprise.
A cette liste s’ajoute le benchmarking stratégique, des performances, de processus, international, coopératif et organisationnel.

Quels sont les avantages du #Benchmarking ?

Quelles sont les avantages pour l’entreprise ? Cela permet d’améliorer les performances, mais également la durée de vie de l’entreprise puisqu’un benchmarking permet de rester compétitif et de ne pas se faire dépasser par les concurrents. Enfin cela permet d’améliorer la productivité de l’entreprise, pour obtenir de meilleurs résultats. Le benchmarking est donc une méthode pour que l’entreprise reste en croissance et progresse sur son marché.

#Comment réaliser un excellent Benchmarking ?

#La meilleure #Méthode reconnue à suivre créée par XEROX, l’entreprise japonaise leader de photocopieuses et créatrice du Benchmarking !

#La procédure
1. Planification
a) Identification de l’objet et de recherche
b) Identification des entreprises à comparer
c) Choisir la méthode de collecte de données
2. Analyse
a. Déterminer l’écart de performance
b. Fixez les futurs seuils de performance
3. Intégration
a. Communiquer les résultats et les faire accepter
b. Etablir des objectifs fonctionnels

4. Action
a. Élaborer le plan d’action
b. Démarrer des actions spécifiques et assurer le suivi de la progression
c. Redéfinir les Benchmarks

Conclusion
Pour continuer à vivre et à persévérer dans le monde des affaires d’aujourd’hui, l’entrepreneur intelligent doit perpétuellement se comparer aux autres.

Alors chers amis ainsi prends fin cet article si riche je crois en contenu !!!
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A bientôt !!!

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Management d’entreprise : Découvrez les 5 forces +1 de PORTER !!!

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Bonjour/bonsoir chers amis!!!
Aw bissimillah à la malienne !!!

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Intro
A l’ère de la révolution numérique, le monde accélère à une vitesse grand « V ». Et aucun domaine, n’est épargné. Les entreprises sont exposées, à de nombreux soucis. La concurrence rude surtout !!! Situation qui a poussé, … Porter à penser, une analyse qui a abouti à un résultat, que je vais partager avec vous tout au long de cet article.

Matrice de PORTER !!!

La matrice consiste à présenter 6 pressions/forces  que toute entreprise naissante ou déjà établie, peut connaitre.

#Pression 1 : La situation concurrentielle actuelle directe !
Menaces liées à l’intensité de la concurrence déjà présente sur le marché. Pour survivre aux tempêtes du monde des affaires, l’#Entrepreneur doit perpétuellement surveiller son marché, notamment la concurrence. Solution, la veille concurrentielle (c’est-à-dire avoir l’œil du Hibou sur la #concurrence).

#Pression 2 : Les nouveaux entrants
Menaces liées à l’apparition de nouveaux entrants = futurs concurrents directs (existence de barrières à l’entrée, grands groupes à l’affût…). Cette #Matrice vous demande de faire surtout attention aux news venus sur votre marché. Vous évoluez dans le domaine de la #téléphonie ou de l’#Informatique, vous devez impérativement chercher à savoir si en + d’#Apple, #Samsung ou #Techno… y’a pas d’autres acteurs.

#Pression 3 : Les produits de substitution
Menaces liées à l’existence de produits de substitution (existe-t-il actuellement des concurrents directs ? De nouvelles technologies peuvent-elles remplacer la technologie actuelle ? Ici, il s’agit surtout de perpétuellement innover en remplacement à vos #produitsactuels qui ont déjà fait leurs années de bonheur. Pensez par exemple aux #TIC.

#Pression 4 : La position de force des clients
Quand la clientèle dispose de plusieurs choix de produits. Le client aura tendance à jouer sur ce facteur de force en négociation de prix. Menaces liées au pouvoir de négociation des clients (très liées au degré de concentration des clients, à la faible différenciation du produit, à l’intensité concurrentielle de l’entreprise (pressions 1, 2 et 3) …. Il y a nécessité de diversifier sa clientèle pour ne pas être trop dépendant d’une couche de client.

#Pression 5 : La position de force des fournisseurs
Menaces liées au pouvoir de négociation des fournisseurs (très liées au degré de concentration des fournisseurs, à leur avantage technologique, à la rareté des fournitures… Il y a nécessité de diversifier ses approvisionnements pour ne pas être trop dépendant d’un fournisseur.

#Pression 6 : L’influence des facteurs environnementaux
Menaces liées à l’évolution des facteurs environnementaux (quelle prospective en terme de technologie, de fiscalité, de règlementation, et quelle influence sur les différents acteurs du marché ?

ÉTUDE DE CAS : Le marché de la téléphonie !!!

*Pression 1
L’entrepreneur malin de ce secteur doit constamment surveiller l’évolution de la concurrence existence (#Apple, #Samsung, #Huawei, #Itel, #Tecno…). L’introduction des news #séries ou modèles par exemple.

*Pression 2
La surveillance des nouveaux rentrant est impérative et judicieuse pour tout entreprise.

*Pression 3
Pensez à toujours à des produits de substitution, se conformer à son époque. Réparation, toujours des news modèles, consultation à distance… En + de phones, l’ordi, tablette, pochettes, puce, clé mémoire, carte SD… !!!

*Pression 4
Face à la force d’influence de la clientèle, l’entrepreneur intelligent doit diversifier son offre pour éviter une fuite de client. Mettez en avant l’avantage et l’intérêt de votre offre.

*Pression 5
Face au caractère des fournisseurs, sachez dès le début diversifier vos fournisseurs. Comme ça, vous échapperez à l’influence incorrecte de ceux-ci.

*Pression 6
Beaucoup d’entrepreneurs ignorent ou négligent les facteurs réglementaires, fiscaux… qui peuvent impacter leur marché. Faites y attention !!!

L’Analyse Interne ou SWOT !!!
Objectif: Décrire et évaluer la stratégie et la position actuelle en analysant, l’évolution des performances quantitatives, l’évolution de la notoriété et de l’image, les ressources, l’analyse critique de l’organisation et du marketing-mix actuel.

#Force
L’aspect « force » vous permet de d’identifier vos forces, vos atouts, sur lesquels vous devez vous baser pour garder voire grandir votre position.

*Faiblesse
Constitue un obstacle qui empêche l’entreprise de réagir dans certaines directions. (ex : lacune dans la distribution, prix trop élevé.

#Opportunité
En tant qu’entrepreneur vous devez identifier les #opportunités qui s’offrent à vous. (Ex : marché en croissance, demande intéressée par les nouveaux produits…)

*Menace : est un problème posé par une tendance défavorable ou une perturbation particulière de l’environnement qui, en l’absence d’une réponse marketing appropriée, conduirait à la stagnation et à la disparition de l’entreprise, du produit ou de la marque. (ex : Evolution technique, baisse des prix ou augmentation des matières premières, nouveaux concurrents, législation, pouvoir d’achat en baisse…)

But du SWOT : L’analyse doit apporter une valeur supplémentaire à l’analyse et préparer aux décisions opérationnelles et stratégiques. Il résume les conclusions essentielles de l’analyse de l’environnement et de l’analyse de la capacité stratégique de l’organisation. Les conclusions principales permettent d’identifier le problème à résoudre et de fixer les objectifs généraux de la stratégie.

Conditions de réussite d’un SWOT : Il conclut une analyse externe et interne préalable. Il n’est pas le résumé de l’analyse internet externe : un bon SWOT ne présente que les faits majeurs. Il doit permettre de voir clairement les enjeux et les problèmes stratégiques à traiter.

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A bientôt !!!

 

Google va limiter l’accès aux données personnelles de, Gmail, SMS et logs d’appels!

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Bonjour/bonsoir chers lecteurs!!!
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Le communiqué publié hier soir par Google a fait l’effet du bombe : la firme de Mountain View a annoncé la fermeture de Google+ et avoué qu’une faille de sécurité – ayant potentiellement affecté 500 000 personnes – avait été comblée en mars 2018. Mais ce n’est pas tout : des changements vont être apportés pour garantir une meilleure confidentialité des données personnelles des utilisateurs.

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Des autorisations plus limitées sur Gmail

Google estime que lorsqu’un utilisateur autorise une application à accéder à ses données sur Gmail, il le fait pour un but précis. Google a mis à jour sa politique d’usage de l’API Gmail pour limiter les utilisations possibles de vos données. « Seules les applications qui améliorent directement les fonctionnalités de messagerie – clients, sauvegarde, productivité, CRM – seront autorisées à accéder à ces données ».

Elles devront accepter ces nouvelles conditions et leur sécurité sera susceptible d’être testée. Google demande aux développeurs d’appliquer certains principes, notamment celui de ne demander que les autorisations nécessaires aux utilisateurs.

Un meilleur contrôle des accès aux données personnelles

Dans le même esprit, Google va revoir son processus permettant à des applications tierces d’êtres autorisées à accéder à des données personnelles. Aujourd’hui, lorsque vous effectuez un Google Sign-In, Google vous demande d’autoriser ou de refuser en bloc l’ensemble des accès demandés par l’application. Vous pourrez désormais choisir d’autoriser l’accès à vos données sur Calendar mais refuser l’accès à vos données sur Drive, par exemple.

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Des accès limités aux SMS et aux logs d’appels

Le troisième changement concerne les autorisations d’accès aux SMS et aux logs d’appels. Rappelons qu’en mars, Facebook avait été accusé d’enregistrer l’historique des appels et des SMS sur Android, quand bien même ces données n’étaient pas strictement nécessaires à l’usage du réseau social. Pour ne pas être accusé de faire le jeu de ces applications trop curieuses, Google va limiter les possibilités offertes aux développeurs sur Google Play. Désormais, seules les applications que vous aurez sélectionnées par défaut pour gérer vos SMS et vos appels seront autorisées à y accéder (quelques exceptions sont citées par Google, dont les applications permettant de sauver ses données).

Un nouveau centre de sécurité Google

À noter également, le lancement du « nouveau Centre de sécurité de Google » en France, dont l’objectif est de faciliter la configuration des accès aux données personnelles des internautes. Nous verrons si ces initiatives, conçues pour mieux protéger la vie privée, suffisent à rétablir une confiance affectée par les récentes révélations de Google : rappelons qu’une faille de sécurité a potentiellement affecté plus d’un demi-million de personnes et poussé Google+ vers la sortie.

 

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Comment fusionner deux pages Facebook?

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Bonjour/bonsoir chers Amis!

Aw bissimillah à la malienne!

 

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Aujourd’hui, on fait le point sur une question récurrente : comment fusionner deux pages Facebook ? Si vous possédez deux pages similaires, vous pouvez en effet les fusionner. Certains critères doivent cependant être respectés pour qu’elle soit effective.

Faire une demande de fusion de pages

Pour fusionner deux pages Facebook, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Vous devez être administrateur des deux pages
  • Ces pages portent des noms similaires et représentent la même chose
  • Elles ont la même adresse si elles possèdent des emplacements physiques

Si ces conditions sont respectées, suivez le chemin ci-dessous :

  1. Accédez à facebook.com/pages/merge
  2. Sélectionnez les deux pages à fusionner puis cliquez sur continuer
  3. Cliquez sur « Demander une fusion »

Attention, avant d’envoyer une demande de fusion, vérifiez que vos campagnes en cours ne renvoient pas vers la page à supprimer. Autre information importante, une fois que la demande est effectuée vous ne pouvez plus annuler la fusion des pages. Les personnes qui aiment les pages en question seront averties de la fusion. A noter que ce processus peut prendre plusieurs jours.

fusion-pages-fbTélécharger une copie de ma page

Lors d’une fusion, le contenu de la page fusionnée (publications, photos, nom d’utilisateur…) sera supprimé. Il est donc possible pour ceux qui le souhaitent de télécharger et enregistrer le contenu d’une page. Ce fichier inclut :

  • Tous les contenus partagés sur la page par ses administrateurs
  • Une liste des personnes qui jouent un rôle sur la page
  • Une description des derniers paramètres de la page
  • Les informations de la section « A propos »

Pour télécharger une copie de votre page, suivez le chemin ci-dessous :

  1. Cliquez sur « Paramètres » en haut de votre page
  2. Dans « Général », cliquez sur « Télécharger la page » (en bas de page)
  3. Cliquez une nouvelle fois sur « Télécharger la page »
  4. Enfin, cliquez sur « Démarrer » puis sur « Démarrer le téléchargement »

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Une fois que le fichier est prêt, vous recevrez un e-mail ou une notification selon les paramètres de confidentialité que vous avez configurés. Dans ce mail ou cette notification, cliquez ensuite sur « Télécharger la page » puis saisissez votre mot de passe. Vous n’avez que 4 jours pour effectuer le téléchargement, passé ce délai, le lien vers votre fichier expirera.

 

A très bientôt pour un article!

Les pages Facebook peuvent rejoindre des groupes Facebook!

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Bonjour/bonsoir chers internautes!

Aw bissimillah à la malienne!!!

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Voilà une nouvelle qui ravira les professionnels du social media. Repéré par l’experte en social media marketing Mari Smith, Facebook autorise désormais les Pages à devenir membres des Groupes. Elles pourront ainsi commenter, poster et interagir en tant que Pages.

Illustration

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Les pages peuvent rejoindre les groupes FB!

La fonction est activée par défaut, mais il est possible de refuser les Pages sur son Groupe à tout moment. Les Pages qui auraient préalablement été ajoutées resteront dans le Groupe. Interrogé à propos de cette nouveauté, Facebook explique son initiative :

« Des personnes nous ont dit que la collaboration avec des personnalités publiques, des organisations à but non lucratif, des éditeurs et des entreprises dans un cadre plus intime pouvait avoir un sens. Nous avons déjà lancé la possibilité pour les Pages de démarrer des groupes Facebook afin qu’elles puissent dialoguer avec leurs communautés. Nous testons maintenant la possibilité pour les Pages de rejoindre également les groupes Facebook existants. »

Une nouvelle manière d’interagir sur Facebook

La fonctionnalité serait donc en test pour le moment, mais elle pourrait être une nouvelle opportunité pour les marques d’avoir une visibilité accrue et construire une relation durable avec des communautés Facebook. De notre côté, la fonctionnalité semble déjà activée pour nos groupes. Sans aller jusqu’à dire que cela changera radicalement la donne, cela pourrait être une nouvelle manière de récupérer un peu de la visibilité perdue depuis les changements d’algorithme de Facebook.

Bonne lecture!!! N’oubliez pas de vous abonner à ce blog en cliquant sur « SUIVRE »!!!

A bientôt!!!

Management d’entreprise: Les sept habitudes managériales à adopter!

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Bonjour/bonsoir chers internautes ravi de vous retrouver!!!

Aw bissimillah à la malienne!!!

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Intro
Cette approche globale est basée sur des principes universels éprouvés, dont le but est l’épanouissement personnel et le développement des relations interpersonnelles. Elle vise à transformer progressivement le manager de l’intérieur.
Articulée autour de sept habitudes : être réactif, avoir les finalités présentes à l’esprit dès le début, donner la priorité aux priorités, penser gagnant/gagnant, chercher d’abord à comprendre ensuite à être compris, travailler en synergie, aiguiser ses facultés physiques, mentales, émotionnelles et spirituelles, elle améliore notablement les performances.

Ces 7 habitudes sont : La pro activité, ayez les finalités à l’esprit des le début, donnez la priorité aux priorités, pensez gagnant/gagnant, pensez d’abord à comprendre ensuite à être compris, travaillez en synergie, et aiguisez vos facultés physique, mentale, émotionnelle et spirituelle.
Objectifs
Améliorer la capacité à se manager soi-même en assumant ses choix et en se centrant sur l’essentiel. Établir des relations de confiance mutuelle.
Augmenter l’implication de chacun pour travailler plus efficacement en équipe.
Voici for you étape par étape les 7 habitudes à adopter?

La pro activité : Tendre à contrôler son environnement plutôt que de le subir, prendre des initiatives. Anticiper les évolutions. Transformer les obstacles en alternatives.

Ayez les finalités présentes à l’esprit dès le début : être capable de voir le résultat désiré et de se concentrer sur les activités qui aident à l’atteindre.
Donnez la priorité aux priorités : s’interroger constamment sur son aptitude à dire  » non  » à ce qui n’est pas essentiel, quelle que soit l’urgence, et  » oui  » à ce qui l’est. Choisir les priorités de façon indépendante sans être influencé par les opinions de tierces personnes.

Pensez gagnant/gagnant : considérer la vie comme une coopération et non comme une compétition. La plupart des réalisations sont basées sur un effort partagé qui nécessite des solutions gagnant/gagnant pour tous.

Cherchez d’abord à comprendre, ensuite à être compris : avant d’évaluer ou d’imposer nos propres idées, nous devons écouter les autres avec les oreilles, mais aussi avec le cœur et l’esprit. L’écoute mène à la compréhension.

Travaillez en synergie : valoriser les différences entre les personnes. Les solutions élaborées conjointement sont meilleures que celles conçues par un individu seul.

Aiguisez vos facultés physiques, mentales, émotionnelles et spirituelles : apprendre de nos expériences précédentes et savoir se ressourcer. Aucune des dimensions de la vie, physique, mentale, spirituelle, sociale ou émotionnelle ne doit être négligée.
Méthodologie et conseils
La mise en œuvre des sept habitudes suppose une transformation de l’intérieur (soi), vers l’extérieur (les autres) et démarre par une  » victoire  » sur soi même :

La victoire intérieure : prendre le leadership sur soi-même, et se prendre en charge soi-même.

La victoire publique : réussir à communiquer, à comprendre et se faire comprendre et à coopérer également.

Le renouvellement : assurer sa propre capacité à évoluer, à apprendre, à entreprendre de nouvelles choses.

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A bientôt !!!

Comment bien manager en entreprise ?

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Bonjour chers lecteurs(trices)!!!

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Intro

Se demander comment être un bon manager est une bonne démarche. En effet, beaucoup de situations dépendent de notre attitude, de notre façon de faire. Suivant les impulsions que nous enverrons, nous obtiendrons différentes réactions de la part de vos collabo. Si vous voulez atteindre vos objectifs, satisfaire vos clients ou encore créer et développer la cohésion d’équipe, il est nécessaire de se questionner sur la manière dont vous dirigez.

Mais être un bon manager est bien un grand mot. Ce n’est pas une liste d’attitudes ou de compétences qui font de vous un bon manager. Voici for you 5 aspects clés à adopter pour être un bon manager.

1. Limiter les erreurs
Le rêve de tout dirigeant, c’est d’être le meilleur. En tant que manager, votre job consiste à créer un lien entre vos employés afin pour qu’ils puissent travailler ensemble dans la joie et la confiance. La complexité des personnalités et des liens peut rendre votre travail difficile, mais il faut toujours avoir l’esprit proactif/créatif. Avant de chercher à savoir comment être un bon manager, il est déjà préférable d’éviter de faire trop d’erreurs. Dans un précédent aticle, j’avais évoqué les erreurs à éviter, voici quelques unes :

 Vouloir tout contrôler
 Faire de l’individuel en collectif
 Ne pas donner les moyens de réussir
 Sanctionner avant de comprendre
 Vouloir rendre tout le monde pareil (uniformiser)

L’idée est d’essayer de limiter vos erreurs !!!
Ensuite, chercher à garder vos collabo’ et les maintenir motivées. Le bon manager, c’est aussi celui qui sait comment bien :

 Intégrer ses nouvelles recrues en toute bienveillance
 recruter
 former
 Responsabiliser et impliquer ses équipes
 Mettre en place un cadre de travail adapté
 Considérer ses employés comme des humains

2. Savoir garder son humilité

En tant que manager, il est essentiel de faire preuve d’humilité. Car savoir comment être un bon manager, c’est savoir comment être humble. En effet, l’humilité permet de garder des relations saines avec les autres. Ces relations saines permettront de travailler en toute transparence et en toute confiance. L’unique but est d’atteindre les objectifs et satisfaire les clients.

Être manager n’est pas simple… à l’image d’un manager d’une équipe de football, en cas de victoire, c’est grâce à l’équipe, en cas de défaite, c’est à cause du manager. Nous sommes là pour faire réussir les autres, à savoir nos équipes. Et la réussite provient du bout du travail. Nous ne sommes qu’un maillon de la chaine. Nous ne sommes pas un héros. Notre égo doit donc être mis de côté pour nous consacrer à la réussite collective. Notre réussite personnelle passe après. Je pense aussi à la notion de simplicité qui peut exister dans l’humilité. Savoir rester simple c’est se comporter avec nos équipes comme avec n’importe qui, comme avec notre famille et nos amis. La vie est différente pour chacun et n’amène pas aux mêmes destins.

3. Savoir écouter et coacher

Pour savoir comment être un bon manager, il faut comprendre que le métier de manager Ne se limite pas aux décisions et d’être responsable de tout. D’ailleurs, le terme utilisé n’est plus celui de « responsable » ou de « chef ». Il a évolué en « manager », puis « leader » pour actuellement s’orienter vers celui de « coach ». Nous commençons à comprendre que les équipes opérationnelles sont les mieux placées pour comprendre et répondre aux besoins des clients. Avant, les équipes opérationnelles étaient les « bras » et les services centraux étaient « le cerveau ». Désormais, les choses changent. Nous cherchons à mettre en dynamique les bras et les cerveaux des équipes opérationnelles pour satisfaire au mieux et plus rapidement les clients.
Nous-mêmes, en tant que managers, leaders ou coachs, sommes un peu plus, voire beaucoup plus éloignés des problématiques des clients que nos équipes. Pour atteindre les objectifs de vente et de chiffre d’affaires, nous devons donc amener nos équipes à trouver des solutions aux problèmes des clients et à être autonomes et responsables.

Nous devons donc faire évoluer nos compétences, c’est-à-dire être à l’écoute des ses collabo et adopter un coaching allant vers l’accompagnement de vos collaborateurs vers l’action. En que manager nous devons amener notre collaborateur/employé à identifier les problématiques de la clientèle, à trouver les solutions et plans d’action par lui-même. Le but c’est de l’impliquer au maximum dans la marche collective de l’entreprise tout en vous assurant de la satisfaction rapide et bonne du client.

4. Accompagner et faire grandir ses équipes/collabo’
Donner les moyens de réussir !!!

Il sera donc essentiel que le collaborateur ait tous les moyens de réussir : moyens matériels, financiers, humains, logistiques, etc. Sans ces moyens, il pourrait rester bloqué et ne pas réussir à satisfaire les clients. Votre rôle est donc de s’assurer qu’il a bien à sa dispo, tout ce qui lui faut.

Développer ses collaborateurs !!!

Le développement de vos collaborateurs sera aussi essentiel. Il faudra les faire grandir en les formant bien. La formation continue de vos employés est essentielle afin de les garder motivés et compétents. Faire évoluer la responsabilité de chacun pour que chacun d’entre eux puisse mettre ses qualités et ses forces au service du collectif et de la satisfaction du client.

Rendre les équipes heureuses et les clients satisfaits !!!

En entreprise, il est important à chercher à rendre ses équipes heureuses et mais aussi travailler sur leur bien-être. En effet, si nous voulons que le client soit satisfait, il faudra travailler sur la satisfaction de ceux qui les satisfaites. En d’autres termes, en ayant des équipes heureuses, elles sauront envie de rendre les clients aussi heureux. C’est une démarche qui est positive pour les employés et les clients, en un mot for l’entreprise.

5. L’art de savoir être inutile
Lorsque je me demande comment être un bon manager, je me rappelle souvent ce qu’on me disait : Quand tu es absent et que tout se passe parfaitement bien, alors tu as bien fait ton travail. Je suis complètement en accord avec cette manière de voir les choses. En effet, un manager ne doit pas chercher à être un héros, irremplaçable, ou encore la pièce maitresse. Au contraire, il doit tout faire pour ne pas être un héros, ne pas être irremplaçable, ou ne pas être une pièce maitresse. Son rôle est de s’assurer que tout se passe bien en ce qui concerne ses équipes. Mais personne n’a précisé que tout devait bien se passer en sa présence.

Que le manager soit présent auprès de ses équipes est une bonne chose, mais il ne doit pas les écraser et prendre toute la place. Le juste équilibre est d’apporter ses compétences au groupe lorsque nous sommes présents, comme n’importe quel employé le ferait. Mais l’autre partie de l’équilibre est d’être capable de faire en sorte que tout se passe bien en notre absence. En ce qui concerne le management par l’absence, je vous conseille le livre d’Yvon Chouinard, intitulé « Homme d’affaires malgré moi ». Pour lui, ne pas être là permet d’envoyer un signal fort de confiance à ses équipes. En effet, être toujours présent peut être le signe que nous pensons que les équipes n’y arriveront pas sans nous. C’est aussi les rendre dépendantes de notre présence. En notre absence, elles auront envie de nous prouver, mais aussi de se prouver à elles-mêmes qu’elles peuvent y arriver. Leur satisfaction sera donc encore plus grande. Ainsi, être absent, c’est aussi obligé les équipes à s’organiser par elles-mêmes.

En conclusion
Même si le cadre s’élargit de plus en plus avec les entreprises libérées ou opales, il y a des règles dans l’entreprise. Le manager en est garant. Mais les règles les plus importantes sont les valeurs. En effet, les valeurs déterminent et guident les attitudes formelles et moins formelles nécessaires au travail d’équipe. Le manager se verra donc dans l’obligation d’incarner ces valeurs à travers son exemplarité et s’assurer qu’elles soient bien respectées en retour par ses collabo’. Le manager/leader ou encore le coach devra servir de phare dans le brouillard et donc de point de repère.

Alors c’est ainsi prend fin cet article, à vous d’appliquer bien son contenu. Et n’oubliez pas de vous abonner à ce blog en cliquant sur « suivre » à droite.

A bientôt !!!

5 Erreurs à éviter en management d’entreprise !

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Bonjour/bonsoir  chers internautes!!!

 

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Intro
Un chef d’entreprise est amené à diriger des Hommes. Des Hommes de divers horizons, de différents, comportements, qualités, aspirations, visions, objectifs, préoccupations… Ce qui doit pousser le manager à toujours se conformer aux différents styles de ces personnes. Le manager doit toujours savoir comment s’y prendre, gérer… !!! Car un manager intelligent doit savoir détecter le style genre de chacun de ses collabo, afin de mieux les gérer.

Savoir comment motiver son équipe est bien évidemment essentiel pour atteindre collectivement les objectifs. Cependant avant de chercher à motive, le manager ne doit pas quand même démotiver son équipe. Ce serait comme vouloir remplir une piscine qui fuit.

Alors, voici 5 aspects clés  à éviter pour ne pas démotiver vos collaborateurs !

1. Vouloir tout contrôler !
Le métier du manager ou du dirigeant n’est pas du tout chose simple. En effet, nous avons été habitués à devoir tout savoir ou pouvoir résoudre tous les problèmes en même temps. Comme lors du taylorisme, le cerveau et les bras étaient dissociés, le chef étant le cerveau, il devait tout savoir. Ainsi, tout est désormais interconnecté et la quantité d’information qui circule dépasse nos capacités physiques. ToDay , dans ce monde complexe, le leader ne peut plus tout savoir et ne peut plus tout contrôler.

La solution, c’est de laisser faire vos employés et les solliciter même à améliorer les choses.

Un cas !!!
Peu de temps après avoir commencé à travailler en tant que manager, un autre manager fut recruté. Il avait environ 25 ans. Les employés de notre magasin avaient entre 10 et 20 ans d’ancienneté. Ce nouveau manager arriva d’une autre entreprise et voulut expliquer aux employés comment il fallait faire. Il passait son temps à les surveiller. Au bout d’une semaine, tous les employés l’appelaient le « petit roquet » et au bout de 15 jours, le directeur dut mettre fin à sa période d’essai.
La solution, pour comprendre comment motiver son équipe, ce nouveau aurait du à son arrivée s’appuyer sur l’équipe en place pour bien comprendre le manœuvre. Il aurait dû tout simplement s’assurer que ses collaborateurs ont tout ce qu’il faut pour travailler et progresser en avant, c’est fini !

2 – Evitez de blâmer un employé devant les autres !

Une des premières leçons apprise lors de ma formation Pro à Dakar est de comprendre comment motiver son équipe en entreprise. Si vous avez un sms à passer à un de vos employés, il est essentiel de ne pas le faire devant les autres. Que ça soit des membres de l’équipe ou des clients. Dale Carnegie nous explique qu’en entreprise, chacun doit se sentir important. Votre estime de soi et l’image que vous pensez avoir auprès des autres, sont essentielles pour se sentir important. Critiquer un employé devant ses collègues peut démotiver votre équipe.

2. Ne pas donner les moyens de réussir !

Managers, si vous voulez que votre employé fasse très bien son boulot, il lui faut ces informations suivantes:

Le sens : Le pourquoi/le but?
L’objectif : Le jusqu’où?
La formation adéquate : Comment doit-il faire, la méthode ?
Le matériel adéquat : Les moyens matériels?
Le cercle vicieux serait de ne pas donner tous les moyens de réussir. Assurez-vous que vos employés sont toujours bien outillés afin d’atteindre les différents objectifs.

4. Sanctionner avant de comprendre !
Vous-vous levez un matin, vous trouverez que votre voiture n’est pas là. Le chauffeur est sorti avec. Il arrive, sans chercher à comprendre, vous lui sautez dessus en disant qu’il est interdit de prendre votre voiture 100 votre permission. Sur le champ, vous lui licenciez parce que vous êtes le boss, c’est tout ! Alors, que s’est-il passé ? Il parait que vous aviez à 8h un rendez-vous avec une personnalité importante. A l’heure convenue, la personne arrive à l’entreprise. Elle te remercie chaleureusement de l’avoir envoyé quelqu’un pour la chercher à l’aéroport si tôt le matin. En effet, la personne a perdu son portefeuille, ce qui lui a poussé d’appeler à l’entreprise. En réalité, c’est le chauffeur qui a décroché le téléphone et a pris la voiture du Boss pour aller chercher la personne.

Erreur !!!

Le Big Boss s’est donné le privilège de sanctionner son chauffeur 100 chercher à comprendre.
Face à ses cas pareils aux actions imprévues de vos employés allant dans l’intérêt de l’entreprise, ayez le calme et chercher à comprendre d’abord avant de sanctionner.

5. Vouloir rendre tout le monde pareil

Pour comprendre comment motiver son équipe, vous devez comprendre que chacun de vos employés étant différent peut avoir sa propre manière de faire. Un gaucher et un droitier peuvent utiliser la même machine de manière différente et être aussi efficaces. Si vous demandez à un droitier de se servir de sa main gauche, il risque d’être moins productif. Et vice versa !

Alors vous devez exploiter les différences de vos collaborateurs. Le droitier et le gaucher ont des visions différentes, chacun peut apporter son point de vue afin d’améliorer les choses. Pendant très longtemps, il a été question d’uniformiser les gens. En termes de relation client, il faudrait que tout le monde ait presque la même attitude, les mêmes mots, la même manière de faire. Chaque client est un autre monde à vivre et à séduire. Donc adoptez votre entreprise aux clients.

Si vos employés peuvent exprimer leurs différences, vous pourrez plus facilement les gérer. Dans un monde complexe et en perpétuelle évolution, l’innovation et l’adaptation sont deux qualités à prioriser.

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Huawei vend désormais plus de smartphones qu’Apple en 2018!

Publié le Mis à jour le

Bonjour/bonsoir mes chers lecteurs!!!

 

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Les résultats de l’International Data Corporation (IDC) sur les chiffres de vente de smartphones ne sont pas très positifs. Ils montrent en effet une baisse de 1,8% des ventes au deuxième trimestre 2018 ( soit 342 millions d’unités) par rapport au deuxième trimestre 2017 ( avec 348 millions d’unités). C’est la troisième baisse trimestrielle d’affilée du volume de smartphones vendus, la quatrième seulement de l’histoire. La résultante d’un marché global bénéficiant d’un taux de pénétration déjà très fort, même si certains marchés émergents peuvent encore retourner la tendance.

Si Apple bat des records de chiffre d’affaires avec plus de 53 milliards de dollars au deuxième trimestre 2018 (en hausse de 17%), la firme se voit dépassée au classement par Huawei, qui devient le deuxième plus gros vendeur de smartphones (54,2 millions d’unités vendues 15,8% du marché), derrière Samsung, solide leader (71,5 millions d’unités vendues 20,9% de parts de marché) malgré une baisse de 10,4% de ses ventes. Apple est victime d’une stagnation de ses ventes, quand le géant chinois bénéficie d’une hausse de plus de 40% en un an. C’est la première fois depuis 2010 qu’Apple ne fait pas partie des deux plus gros vendeurs de smartphones.

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Fidélisation client : 3 stratégies pour engager les clients après l’achat !

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Intro
Les marchands ressentent une montée d’adrénaline chaque fois qu’ils concluent une vente. Voir tous les efforts fournis se traduire par une transaction est certainement très gratifiant, mais le travail des détaillants ne doit pas s’arrêter là.

Les ventes ne suffisent pas à elles seules pour atteindre le succès dans le monde du business ToDay. C’est pourquoi la communication après-vente se révèle une initiative essentielle au maintien d’une connexion entre le marchand et le consommateur ; surtout quand on sait qu’il coute 5 fois + cher d’acquérir un nouveau client, que d’en fidéliser un existant.
Comment créer une activité pérenne qui enregistre un excellent taux de fidélisation client et une rentabilité à long terme après une seule transaction ? Pour commencer, les marchands doivent mettre en place une stratégie qui permet de facilement gérer l’engagement client post-achat, et en fin de compte, les ventes également. La première transaction représente l’étape initiale du processus visant à construire une relation à long terme avec chaque client.
Nous vous présentons dans cet article des façons efficaces d’élaborer une stratégie de communication après-vente qui maintiendra les clients engagés sur la durée.

1. Créez une connexion émotionnelle durable
Les émotions influencent les décisions d’achat. Les études montrent que les émotions propulsent les choix des consommateurs avant, pendant et après l’achat. Comme le fait remarquer Georganne Bender, experte en retail : « Les décisions des consommateurs sont influencées chaque jour, et les émotions ont un impact énorme sur ces décisions ».
Vos clients font partie du groupe de consommateurs qui prennent des décisions d’achat émotionnelles, et ces derniers sont plus enclins à dépenser davantage si leurs émotions les poussent à le faire. Comment déclencher ces émotions post-achat ? C’est la bonne question à poser.

Les consommateurs ne formeront une connexion émotionnelle avec votre marque que si vous interagissez avec eux à travers un ou plusieurs canaux de communication prévus à cet effet. Ces canaux peuvent comprendre.
• Le marketing par e-mail.
• Les notes de remerciement écrites à la main.
• Les cartes et les prospectus imprimés.
• Les réseaux sociaux.
• Les sections d’ajout d’avis clients.

Chacun de ces canaux peut favoriser l’engagement client et créer de futures occasions d’achat — si les interactions sont suffisamment fluides pour engager les consommateurs. Votre objectif principal ? Fluidifier et simplifier dans la mesure du possible les initiatives visant à former des connexions avec les clients à travers les canaux que vous choisissez d’utiliser.
C’est en planifiant et en organisant à temps vos initiatives de communication que vous serez en mesure de tirer pleinement profit de vos efforts et de créer un engagement client post-achat plus fort.
Les marchands doivent donc établir une stratégie bien définie pour créer et automatiser certaines de ces initiatives (ou toutes). Prenez le temps de mettre par écrit chaque effort de communication considéré, le moment de son déploiement, et l’objectif visé (p.ex. inciter le retour sur votre boutique en ligne, inciter le partage d’une promotion, etc.). Chaque message doit être personnalisé avec votre branding et contribuer à solidifier le lien marque-client en donnant aux consommateurs des raisons de se soucier de votre activité.

2. Donnez aux clients une raison de se soucier de votre marque (et de partager)
Partager, c’est s’impliquer. Votre objectif vise donc à inciter vos clients à exprimer davantage la fidélité qu’ils vous portent et à partager plus de leur argent avec votre marque.

En reconnaissant que les émotions des clients vont contribuer à générer davantage d’engagement dans le futur, vous avez tout intérêt à déployer des initiatives de communication post-achat destinées à solidifier ce lien émotionnel. Par exemple, vous pourriez définir une politique interne qui spécifie que toute commande qui dépasse une somme précise — que ce soit 100 €, 500 € ou 1000 €, ou un montant dérivé de votre panier moyen — doit être accompagnée d’une note écrite à la main qui exprime la reconnaissance envers le client pour son soutien. Certaines marques de luxe comme Burberry font de cette initiative un pilier central de leur stratégie de service client.

Même si cette initiative ne pourra être appliquée qu’aux commandes d’une somme supérieure à la moyenne, il ne faut pas ignorer les petits achats réalisés dans votre boutique en ligne. Tous les clients méritent d’être valorisés — déployez des initiatives qui engageront les consommateurs quel que soit le montant de leur commande.

Bien qu’il soit possible de suivre un grand nombre d’approches pour créer des connexions post-achat avec les clients, l’objectif prioritaire reste de fournir à ces derniers des raisons assez persuasives pour les inciter à retourner sur votre boutique en ligne. Voici certaines autres idées d’initiatives de communication après-vente pouvant contribuer à maximiser l’engagement client :

• Avantages, cadeaux et récompenses : valorisez vos clients en leur offrant des réductions pour leurs amis et leur famille, proposez des remises exclusives à vos abonnés par e-mail, et organisez des promotions dans le but d’encourager les clients à revisiter votre boutique en ligne (p.ex. 15 % sur toute la boutique en ligne ce weekend).

• Promotions à partager avec l’entourage proche : comme mentionné précédemment, c’est en créant des promotions qui peuvent être partagées que vous serez en mesure de rester en contact avec vos clients existants et d’en attirer de nouveaux. Cette technique de marketing de bouche à oreille incitera les clients existants à partager les remises exclusives que vous leur offrez avec leurs réseaux. Par exemple, offrir 10 euros de réduction pour chaque client référé qui réalise un achat. Vous pouvez générer et distribuer des liens ou des codes de parrainage individuels pour suivre les efforts de vos clients. Le résultat ? Les clients existants sont incités à recruter de nouveaux clients auprès de leur entourage proche et à réaliser un nouvel achat dans votre boutique en ligne pour bénéficier de leur remise.
• Initiatives de communication à valeur ajoutée : c’est en aidant les consommateurs à réussir leurs achats que vous pourrez créer un lien émotionnel avec ces derniers et les fidéliser. Entretenez votre relation avec les clients grâce à une série d’e-mails à valeur ajoutée ou des messages comprenant des conseils destinés à leur permettre de pleinement tirer profit de leur achat. Par exemple, un client ayant acheté une machine à laver sophistiquée pourrait grandement apprécier un message détaillant comment configurer les paramètres énergétiques de façon à utiliser moins d’eau lors de chaque lavage.
• Nouvelles liées aux évènements, promotions et programmes d’intérêt à venir : informez vos clients des promotions à venir, des nouveaux arrivages de produits, et de toute autre nouvelle d’intérêt en lien avec votre marque. Encore une fois, ces messages permettent de rester en contact avec les clients tout en fournissant à ces derniers plus de raisons d’interagir avec votre marque et de visiter votre boutique en ligne.

3. Déployez des initiatives de communication après-vente cohérentes
La base de toute relation tourne autour des émotions, et la relation que les e-commerçants entretiennent avec leurs clients ne fait pas exception. De la même façon que les consommateurs prennent des décisions d’achat émotionnelles, ces derniers choisissent également d’être fidèles à une marque par émotion. Fournissez-vous aux consommateurs suffisamment de raisons pour qu’ils restent fidèles ?
Puisque la fidélité se gagne au fil du temps, la cohérence reste un aspect clé lorsqu’il s’agit de rester connecté avec vos consommateurs. Pour maximiser la fidélisation, vous devrez créer un plan d’action à long terme qui vous permettra de continuer de proposer des offres alléchantes aux clients et de leur montrer votre gratitude à travers l’e-mail marketing, les réseaux sociaux, l’envoi de documents imprimés, et tout autre canal pertinent.
Par ailleurs, l’efficacité de vos initiatives de communication dépendra du groupe démographique ciblé. L’e-mail reste aujourd’hui l’un des canaux promotionnels les plus efficaces qui existent. Lorsqu’il s’agit d’acquérir de nouveaux clients, l’e-mail serait 40 fois plus efficace que Facebook et Twitter selon des études menées par McKinsey. Et d’après des études réalisées par MarketingSherpa, 72 % des gens préfèreraient recevoir du contenu promotionnel par e-mail, contre 17 % qui préfèrent être informés via les réseaux sociaux.
Comment les e-commerçants pourraient-ils donc communiquer de façon cohérente par e-mail après l’achat ? Ces derniers peuvent configurer et automatiser plusieurs campagnes e-mailing avec des outils comme MailChimp, Mailpro ou Mailjet pour entretenir leur relation avec leurs clients sur la durée :

• E-mails de confirmation de commande : configurez une campagne de suivi après-vente à la fois pour remercier les clients de leur achat et les inciter à réaliser une nouvelle commande en leur proposant une offre spéciale. Faites en sorte que cette offre soit limitée dans le temps pour à la fois générer de l’enthousiasme et créer de l’urgence. Évitez l’e-mail purement transactionnel ; ajoutez votre touche personnelle et créez un message cohérent avec votre image de marque (utilisez un ton et une terminologie qui parlent à vos clients, insérez des images captivantes, etc.).

• E-mails de demande d’évaluation de produit/service : les clients qui réalisent un achat devraient automatiquement recevoir un e-mail leur demandant de partager leur expérience. Planifiez son envoi à un moment opportun de façon à laisser suffisamment de temps aux clients de tester le produit, et assurez-vous d’offrir une récompense en échange du témoignage — une offre exclusive, une remise pour le prochain achat, ou même un cadeau qui complète l’achat réalisé. Il est important de recueillir régulièrement des témoignages clients pour pouvoir constamment optimiser votre activité.

• E-mails de vente croisée : maximisez vos ventes en incitant les clients à réaliser un achat supplémentaire. Créez une campagne pour offrir des suggestions de produits en fonction du dernier achat réalisé (p.ex. recommander à un client qui achète une veste un pantalon assorti). Si l’envoi d’un nouvel e-mail de vente semble trop agressif, vous pourriez incorporer ces suggestions de produits dans le bas de l’e-mail de confirmation de commande.

• Rappels de réapprovisionnement : si vous vendez un produit qui expire ou qui s’utilise à long terme, l’envoi d’un petit rappel pourrait bien vous faire gagner une nouvelle vente en rappelant au client qu’il doit se réapprovisionner. Par exemple, si vous vendez un pack de produits cosmétiques qui dure 30 jours, envoyez au client un rappel de réapprovisionnement le 28e jour après la date d’achat initiale.

C’est en automatisant ces initiatives que vous pourrez économiser du temps et vous concentrer sur votre activité favorite : faire croitre votre site e-commerce. Au fil du temps, votre marque sautera à l’esprit des clients qui souhaiteront réaliser un nouvel achat. En outre, en maintenant constamment le contact avec les consommateurs, ces derniers ne manqueront pas de recommander votre marque à leur entourage lorsque l’occasion se présente — ce type de publicité est très puissant.
Pas de ventes ? Aucun problème

À mesure que vous préparez votre stratégie pour maintenir le contact avec les clients après l’achat, n’oubliez pas de penser aux prospects qui n’ont pas encore passé de commande. Lorsque ces derniers visitent votre boutique en ligne, incitez-les à s’abonner à votre liste e-mail par le biais de formulaires et à vous suivre sur les réseaux sociaux.
Si vous vendez en magasin, considérez les conseils suivants. Faites en sorte que ces deux opportunités (inscription à la liste e-mail et abonnement aux pages sociales) soient clairement identifiables par les clients à l’aide d’éléments de signalisation. Si vous avez du personnel, créez une politique interne pour faire comprendre aux employés qu’ils doivent encourager les clients à profiter de ces opportunités. Une autre façon de rester en contact avec les clients est de leur fournir une carte imprimée qui les informe des dates des promotions et des évènements à venir, ainsi que des activités qui pourraient être organisées dans votre magasin lors des prochains mois. La création de cartes imprimées est une façon créative pour les marchands de maintenir les clients intéressés tout en les informant des moments les plus opportuns pour retourner en magasin.

Quelle sera votre stratégie de communication après-vente ?
Les études montrent que la probabilité de vendre à un client existant s’élève à 60-70 %, tandis que la probabilité de convertir un prospect en nouveau client reste comprise entre 5 % et 20 %. Ajoutez à cela le fait que les clients existants sont déjà familiarisés avec votre marque et votre site e-commerce et vous réaliserez que l’engagement client à long terme est essentiel au succès de votre activité de vente en ligne.

Comment communiquez-vous avec vos clients après l’achat ? Partagez vos idées et commentaires ! A bientôt, chers lecteurs!!! N’oubliez pas de cliquer sur « Suivre » à droit pour vous abooner à mon blog!!!